דרך Cloud Customer Care אתם יכולים לקבל הדרכות כלליות, עזרה בשיטות מומלצות, פתרון בעיות ומידע תפעולי. שירותי Customer Care עוזרים לכם לעמוד ביעדים העסקיים, להגביר את המהירות ולצמצם אופקית בהתאם לעומס (scale out) בענן באמצעות כלים ומיומנויות לייעול הביצועים, ניהול סיכונים ולשליטה בעלויות.
השוואה בין חבילות שירותי התמיכה
חשוב להבין מהם השירותים והתכונות שכלולים בחבילת שירות של Customer Care. אתם יכולים לראות השוואה בין התכונות והשירותים בחבילות ולבחור את החבילה שמתאימה לארגון שלכם:
- כל לקוחות Google Cloud זכאים לתמיכת Basic.
- חבילת Standard Support מומלצת לארגונים קטנים ובינוניים שרוצים לקדם את עומסי העבודה בסביבת הפיתוח, ולהתחיל את המסע שלהם בעולם התמיכה.
- חבילת Enhanced Support מאפשרת לחברות בינוניות וגדולות לקבל מענה מהיר יותר ושירותים נוספים להרצת עומסי העבודה בסביבת ייצור בענן.
- חבילת Premium Support מיועדת לארגונים עם עומסי עבודה בעדיפות גבוהה שצריכים מענה מהיר, פלטפורמה יציבה ויעילות תפעולית גבוהה.
כל חשבונות Google Cloud זכאים לתמיכה בחינם בנושאי חיוב ותשלומים. איך מקבלים תמיכה בנושא חיוב ב-Cloud
תמיכת Basic
כל לקוחות Google Cloud זכאים לתמיכת Basic, שכוללת גישה למסמכי עזרה, תמיכה מהקהילה, תמיכה בחיוב ב-Cloud והמלצות של Active Assist.
Standard Support
בתמיכת Standard מקבלים תמיכה טכנית אישית (1:1) ללא הגבלה בקשר לדברים הבאים: הפסקות זמניות ותקלות בשירות, התנהגות לא צפויה של המוצרים, שאלות בנוגע לשימוש במוצרים, בעיות שקשורות לחיוב ובקשות להוספת תכונות. השירות ב-Standard Support מיועד לארגונים קטנים עד בינוניים עם עומסי עבודה בסביבת הפיתוח. במסגרת Standard Support אתם מקבלים גישה ל-Cloud Support API, המלצות של Active Assist ומענה תוך 4 שעות לבקשות תמיכה בעדיפות 2 (P2).
בסקירה הכללית על Standard Support אתם יכולים לקרוא מידע נוסף על שירות התמיכה ועל אפשרויות התמחור.
תמיכת Enhanced
בתמיכת Enhanced מקבלים תמיכה טכנית אישית (1:1) ללא הגבלה בקשר לדברים הבאים: הפסקות זמניות ותקלות בשירות, התנהגות לא צפויה של המוצרים, שאלות בנוגע לשימוש במוצרים, בעיות שקשורות לחיוב ובקשות להוספת תכונות. השירות בתמיכת Enhanced מיועד לארגונים בינוניים עד גדולים שזקוקים למענה מהיר יותר ולשירותים נוספים כדי להריץ עומסי עבודה של Cloud בסביבת הייצור. במסגרת תמיכת Enhanced תקבלו גישה לשירות ההמלצות ולשירותים חכמים, כמו Cloud Support API, ותמיכה בטכנולוגיות של צד שלישי.
לפרטים נוספים על שירות התמיכה ואפשרויות התמחור, תוכלו לקרוא את הסקירה הכללית על תמיכת Enhanced.
תמיכת Premium
בתמיכת Premium מקבלים תמיכה טכנית אישית (1:1) ללא הגבלה בקשר לדברים הבאים: הפסקות זמניות ותקלות בשירות, התנהגות לא צפויה של המוצרים, שאלות בנוגע לשימוש במוצרים, בעיות שקשורות לחיוב, בקשות להוספת תכונות ועוד. אתם גם מקבלים תמיכת לקוחות מבוססת הקשר ומוקצה לכם מנהל חשבונות טכני.
חבילת השירות הזאת זמינה ללקוחות Google Cloud ו-Google Workspace.
בסקירה הכללית על Premium Support אתם יכולים לקרוא מידע נוסף על שירות התמיכה ועל אפשרויות התמחור.
Value Add Services
אפשר גם להרחיב את חבילת התמיכה באמצעות שירותים שנקראים Value Add Service. לקוחות שיש להם את חבילות השירות Enhanced Support או Premium Support יכולים להוסיף את שירותי Value Add Service:
Enhanced Support:
- ייעוץ טכני לחשבון – תוספת של פיקוח וסיוע ממומחים שהצלחת הארגון חשובה להם.
- תמיכה באירועים מתוכננים – כיסוי בשלבים הקריטיים של אירועים קצרי-מועד עם תנועה מוגברת בדיגיטל, כמו פתיחות חגיגיות, השקות של מוצרים חדשים או העברת נתונים.
- Assured Support – שכבה חיונית של תאימות לאבטחת עומסי העבודה.
- Media CDN – רשת להעברת תוכן תקשורתי עם רמה גבוהה יותר של תמיכה טכנית באירועים ספציפיים שקשורים להעברת תוכן, כמו סטרימינג בשידור חי ל-VOD.
Premium Support:
- Mission Critical Services – הערכה ומזעור של תקלות פוטנציאליות בשירות בסביבות שחיוניות לארגון, שתקלה בהן עלולה לפגוע משמעותית בעבודה.
- Assured Support – שכבה חיונית של תאימות לאבטחת עומסי העבודה.
- Media CDN – רשת להעברת תוכן תקשורתי עם רמה גבוהה יותר של תמיכה טכנית באירועים ספציפיים שקשורים להעברת תוכן, כמו סטרימינג בשידור חי ל-VOD.
שירותי תמיכה נוספים
יש שירותי תמיכה אחרים של Customer Care שרלוונטיים למוצרים מסוימים ולתרחישים ספציפיים.
Comprehensive Support
Google Cloud רכשה חברות ושילבה אותן בסל המוצרים והפתרונות שלה ל-SaaS. Comprehensive Support חלה על מוצרים ופתרונות שיעד רמת השירות (SLO) שלהם הוא יום עסקים לבקשות תמיכה בעדיפות 2 (P2):