אתם יכולים ליצור בקשת תמיכה כדי לבקש עזרה טכנית או עזרה בקשר לבעיה בחשבון, בפרויקט או בחיוב. Google Cloud למידע נוסף, ראו את ההנחיות לשירותי תמיכה טכנית (TSS).
במאמר הזה מוסבר איך לבצע את הפעולות הבאות:
- יצירה של בקשות תמיכה
- ניהול של בקשות תמיכה
- הפעלת היכולת לשתף את בקשות התמיכה
- בדיקת הבעיות הידועות
- פנייה ל-Customer Care
- שימוש בשירותים נוספים
מידע על הזמינות של Customer Care מפורט במאמר שפות תמיכה ושעות עבודה.
התפקידים הנדרשים
כדי לקבל את ההרשאות שדרושות לניהול בקשות תמיכה, כולל צפייה, יצירה, עדכון, העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר וסגירה של בקשות, אתם צריכים לבקש מהאדמין לתת לכם את התפקידים הבאים ב-IAM ברמת הפרויקט, התיקייה או הארגון שבהם מנוהלות בקשות התמיכה:
- כדי לצפות בבקשות תמיכה: Tech Support Viewer (