Im Laufe der Jahre hat Google Cloud Unternehmen übernommen und neue Produkte in sein Portfolio integriert.
Die folgenden Produkte wurden in das Portfolio für Google Cloud SaaS-Produkte und ‑Lösungen aufgenommen. In diesem Dokument wird beschrieben, wie der Support von Google Cloud für diese Produkte erweitert wird.
Im Rahmen von Google Cloudkönnen Sie das Cloud Customer Care-Angebot auswählen, das am besten zu Ihnen passt. Weitere Informationen finden Sie unter Support für Ihr Konto einrichten.
Looker
In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Looker-Kunden Support erhalten.
Google Cloud hat Looker 2020 übernommen. Durch diese Integration ist Looker nun Teil der breiteren Palette von Produkten und Lösungen von Google Cloud . Bisher haben Looker-Kunden Support bei technischen Problemen mit Looker über Legacy-Systeme erhalten.
Da Looker jetzt in Google Cloudintegriert ist, wird der technische Support über die Google Cloud Console und den In-App-Chat von Google Cloud mit Cloud Customer Care-Angeboten bereitgestellt.
Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den FAQs und den zusätzlichen Looker-spezifischen FAQs.
Google SecOps SIEM
In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Google SecOps SIEM-Kunden Support erhalten.
Google Cloud hat Google SecOps SIEM (früher Chronicle) im Jahr 2019 übernommen. Durch diese Integration ist Google SecOps SIEM jetzt Teil des breiteren Angebots an Produkten und Lösungen von Google Cloud . Bisher haben Google SecOps SIEM-Kunden Support bei technischen Problemen mit Google SecOps SIEM über Legacy-Systeme erhalten.
Ab dem 14. Februar 2023 wird bei der Verlängerung Ihres Support-Dienstes der technische Support über die Google Cloud Console bereitgestellt und Ihr Zugriff auf das alte Google SecOps SIEM-Portal wird auf „Lesemodus“ festgelegt.
Ab dem 1. August 2024 erfolgt der gesamte technische Support über die Google Cloud Console.
- Wenn Ihr Vertrag vor dem 1. August 2024 verlängert wird: Sie werden zum Zeitpunkt der Verlängerung zu Cloud Customer Care und zur Google Cloud Console migriert.
Nach Ablauf der Verlängerung erhalten Sie eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (
saas-support-onboarding@google.com), um einen Termin für die Einrichtung der Google Cloud Console zu vereinbaren. - Wenn sich Ihr Vertrag nach dem 1. August 2024 verlängert: Sie erhalten ab April 2024 eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (
saas-support-onboarding@google.com), um einen Termin zu vereinbaren, damit Sie vor dem 1. August 2024 in der Google Cloud Console eingerichtet sind. Achten Sie auf Mitteilungen unseres Teams bezüglich des Zugriffs auf die Google Cloud Console. - Nachdem Sie für Cloud Customer Care und die Google Cloud Console eingerichtet wurden, wird der Zugriff auf das alte Google SecOps SIEM-Portal auf „Lesemodus“ festgelegt. Alle offenen und aktuellen Fälle im alten Supportportal werden weiterhin unterstützt, bis sie geschlossen werden. Alle neuen Anfragen werden über dieGoogle Cloud Console eingereicht.
Wenn Sie bereits einen Customer Care-Dienst haben, können Sie Ihre Google SecOps SIEM-Supporttickets über die Google Cloud Console einreichen. Sie müssen ein Google SecOps SIEM-Projekt hinzufügen, um Supportanfragen zu stellen, und den Nutzern die erforderlichen Berechtigungen gewähren. Weitere Informationen finden Sie unter Supportanfragen verwalten
Da Google SecOps SIEM jetzt in Google Cloudintegriert ist, wird der Support über die