Cloud Customer Care bietet Ihnen durch seine Support-Diensten Zugriff auf allgemeine Anleitungen, Best Practices, Fehlerbehebung und betriebliches Wissen. Customer Care bietet Ihnen die Tools und das Fachwissen, die Sie benötigen, um die Leistung zu optimieren, Risiken zu verwalten und die Kosten im Griff zu behalten. So können Sie Ihre Geschäftsziele in der Cloud schneller und in größerem Umfang erreichen.
Support-Dienste vergleichen
Informieren Sie sich über die Dienste und Funktionen, die in einem Customer Care-Supportpaket enthalten sind. Sie können Paketfunktionen und ‑dienste vergleichen und den Dienst auswählen, der für Ihre Organisation der richtige ist:
- Basic Support ist für alle Kunden von Google Cloud inbegriffen.
- Der Standardsupport wird für kleine bis mittelgroße Organisationen empfohlen, deren Arbeitslasten in Entwicklung sind und für die der Support neu ist.
- Der erweiterte Support bietet schnellere Reaktionszeiten und zusätzliche Dienste für mittlere bis große Unternehmen, die ihre Cloud-Arbeitslasten in der Produktion ausführen.
- Der Premium-Support ist für Unternehmen konzipiert, die vorrangige Arbeitslasten ausführen und schnelle Reaktionszeiten, Plattformstabilität und höhere betriebliche Effizienz benötigen.
Alle Konten von Google Cloud erhalten kostenlosen Support zu Abrechnung und Zahlungen. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Billing-Support erhalten.
Basic Support
Alle Kunden von Google Cloud erhalten Basic Support. Dieser bietet Zugriff auf die Dokumentation, den Community-Support und Cloud Billing-Support sowie Active Assist-Empfehlungen.
Standardsupport
Der Standardsupport bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Feature Request. Das Standardsupport ist für kleine bis mittlere Organisationen mit in Entwicklung befindlichen Arbeitslasten vorgesehen. Mit dem Standardsupport haben Sie Zugriff auf die Cloud Support API und Active Assist-Empfehlungen und erhalten eine Reaktionszeit von vier Stunden für P2-Anfragen (Priorität 2).
Weitere Informationen zu diesem Dienst und den Preisen finden Sie in der Übersicht zum Standardsupport.
Erweiterter Support
Der erweiterte Support bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Feature Requests. Der erweiterte Support wurde für mittlere bis große Unternehmen entwickelt, die schnellere Antwortzeiten und zusätzliche Dienste benötigen, um ihre Cloud-Arbeitslasten in der Produktion auszuführen. Der erweiterte Support bietet Zugriff auf intelligente Dienste wie die Cloud Support API, den Support für Drittanbietertechnologien und Recommender.
Weitere Informationen zu diesem Dienst und zu den Preisen finden Sie in der Übersicht zum erweiterten Support.
Premium-Support
Premium-Support-Angebote bieten unbegrenzten technischen Eins-zu-Eins-Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen, Feature Requests und mehr. Sie erhalten außerdem kontextsensitiven Support und Ihnen wird ein Technical Account Manager zugewiesen.
Dieser Support-Dienst steht Kunden von Google Cloud und Google Workspace zur Verfügung.
Weitere Informationen zu diesem Dienst und zu den Preisen finden Sie in der Übersicht zum Premium-Support.
Mehrwert-Zusatzdienste
Sie können Ihren Support auch um spezielle Leistungen erweitern und Mehrwert-Zusatzdienste nutzen. Mehrwert-Zusatzdienste können von Kunden mit erweitertem Support und Premium-Support zusätzlich erworben werden:
Erweiterter Support:
- Der Technical Account Advisor Service bietet eine bessere Übersicht und mehr Unterstützung durch Experten, die sich für den Erfolg Ihrer Organisation einsetzen.
- Der Planned Event Support deckt kritische Phasen kurzfristiger digitaler Ereignisse mit hohem Traffic ab, z. B. Eröffnungen, Produkteinführungen oder Datenmigrationen.