Google može izdati povrat novca za neke kupnje izvršene putem sustava naplate Google Playa na temelju pravila povrata opisanih u nastavku. Pravila povrata razlikuju se ovisno o tome što ste kupili, kada i kako ste platili te gdje se nalazite.
Ako ste račun ili podatke o plaćanju dali nekom drugom, ako zloupotrebljavate naša pravila ili ne štitite svoj račun autentifikacijom, obično ne možemo izdati povrat novca.
- Ako primijetite da je putem vaše kartice ili nekog drugog načina plaćanja izvršena kupnja na Google Playu, a tu kupnju niste izvršili ni vi ni netko koga poznajete, prijavite neovlaštena terećenja u roku od 120 dana od transakcije.
- Ako na kartici ili nekom drugom načinu plaćanja pronađete kupnju na Google Playu koju je slučajno izvršio prijatelj ili član obitelji koristeći se vašim računom, zatražite povrat novca.
Većinu aplikacija u Trgovini Google Play izradili su razvojni programeri treće strane, a ne Google. Razvojni programer može vam pomoći u vezi s poteškoćama s kupnjom i obraditi povrate novca u skladu sa svojim pravilima i primjenjivim zakonima. Ako tražite povrat novca, obratite se izravno razvojnom programeru aplikacije jer je to često najbrži način za rješavanje problema. Saznajte kako se obratiti razvojnom programeru Android aplikacije.
Ako ste za kupnju dobili Google Play bodove, saznajte što se događa s Google Play bodovima ako se izvrši povrat novca za kupnju.
Za donacije neprofitnim organizacijama ne može se dobiti povrat novca.
Zahtjevi za povrat novca i status
- Saznajte kako zatražiti povrat novca.
- Provjerite status zahtjeva za povrat novca.
- Pregledajte rokove za povrat novca.
Za korisnike iz Europskog gospodarskog prostora i Ujedinjenog Kraljevstva
Ako se nalazite u Europskom gospodarskom prostoru ili Ujedinjenom Kraljevstvu i kupnju ste izvršili 28. ožujka 2018. ili poslije tog datuma, saznajte kako dobiti povrat novca.
Pravila za pojedini proizvod
- Aplikacije, igre i kupnje putem aplikacije (uključujući pretplate)
- Google Play knjige
- Darovne kartice Google Playa i saldo na Google Playu
- Darovi putem Google Playa
- Google Play Pass
- Google TV
- Pretplata putem Googlea
- YouTube
Pravila prema načinu plaćanja
- Povrati novca za artikle plaćene Google Play bodovima
- Povrati novca za artikle plaćene gotovinom, bankovnim prijenosom ili kodom
Pravila za pojedine regije
- Djelomični povrati novca za pretplate (samo Izrael, Francuska ili Njemačka)
- Pravila povrata za Europski gospodarski prostor i Ujedinjeno Kraljevstvo