Vista geral do Apoio técnico Premium

O Apoio técnico Premium é um serviço de apoio técnico pago concebido para empresas que executam cargas de trabalho prioritárias e requerem tempos de resposta rápidos, estabilidade da plataforma e eficiências operacionais aumentadas.

Esta vista geral aborda os seguintes aspetos do Apoio técnico Premium:

Para comprar o apoio técnico premium, contacte o departamento de vendas.

Tirar partido dos seus serviços de gestão técnica de contas

Enquanto cliente do Apoio técnico Premium, tem acesso aos serviços de um Gestor de contas técnicas (TAM). Os serviços de gestão de contas técnicas focam-se no rigor operacional, no bom funcionamento da plataforma e na estabilidade da arquitetura para a sua organização.

O seu Gestor de contas técnicas oferece apoio técnico e orientações das seguintes formas:

  • Ajuda na integração no apoio técnico premium e na configuração da faturação e da gestão de custos.
  • Avalia a sua maturidade na nuvem e trabalha consigo para criar um plano de implementação e um modelo operacional.
  • Orienta-o sobre as práticas recomendadas para usar Google Cloud de forma otimizada em função do custo.
  • Oferece revisões de estado operacional frequentes para ajudar a manter-se a par dos seus gastos e experiência de apoio técnico.
  • Liga as suas equipas a especialistas técnicos da Google, como gestores de produtos, arquitetos e consultores.
  • Aconselha as suas equipas sobre as respetivas necessidades de aprendizagem e ajuda-as a tirar partido das Google Cloud ofertas de formação.
  • Ajuda a preparar-se para eventos críticos.
  • Dá-lhe conselhos sobre como manter o seu ambiente atualizado e estável.

Funcionalidades

As secções seguintes descrevem as funcionalidades incluídas no seu serviço de apoio técnico Premium.

Registos de apoio técnico

Pode interagir diretamente com o apoio ao cliente criando registos de apoio técnico na Google Cloud consola. Com o apoio técnico Premium, os seus registos são atribuídos a especialistas técnicos da Google, que têm um conhecimento profundo dos produtos em todas as áreas, bem como acesso às informações da sua arquitetura e aos detalhes do projeto.Google Cloud

Pode adicionar uma quantidade ilimitada de utilizadores ao seu serviço de Apoio técnico premium. Pode gerir o acesso ao apoio técnico dos seus utilizadores através da gestão de identidade e de acesso (IAM). Para ver detalhes sobre a gestão de funções e autorizações de IAM, consulte o artigo Controlo de acesso.

Quando gere registos de apoio técnico como cliente do Apoio técnico Premium, tem acesso às seguintes funcionalidades:

  • SLO de resposta P1: para casos de apoio técnico de Prioridade 1 (P1), receba a primeira resposta significativa no prazo de 15 minutos. Consulte as práticas recomendadas para trabalhar com o apoio técnico Premium.
  • Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: receba apoio técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana para casos de determinada prioridade e idioma.
  • Apoio técnico de idiomas: peça apoio técnico em vários idiomas, incluindo inglês, japonês, chinês mandarim, coreano e francês. Consoante a prioridade do registo, o apoio técnico de idiomas está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou em dias úteis regionais.
  • Encaminhamento de registos: peça atenção adicional para um registo de apoio técnico encaminhando o registo diretamente a partir da Google Cloud consola.

Para criar e gerir registos de apoio técnico, consulte o artigo Gerir registos.

Para ver detalhes sobre a disponibilidade do apoio ao cliente, consulte o artigo Apoio técnico em vários idiomas e horário de funcionamento.

Funcionalidades exclusivas

Esta secção descreve as funcionalidades exclusivas incluídas no seu serviço de apoio técnico Premium.

Apoio técnico adaptado ao cliente

O apoio técnico ciente do cliente é um serviço que lhe dá uma vantagem inicial na resolução de problemas técnicos e na melhoria da sua experiência de apoio técnico Premium.

O apoio ao cliente cria um apoio técnico consciente do cliente ao aprender e manter informações sobre a sua arquitetura, parceiros eGoogle Cloud projetos. Estas informações garantem que os nossos especialistas do apoio técnico podem resolver os seus registos de apoio técnico de forma rápida e eficiente.

Análises do estado operacional

As revisões de saúde operacional ajudam a medir o seu progresso e a resolver proativamente os bloqueios aos seus objetivos com o Google Cloud. As críticas servem como um ponto de contacto regular onde pode debater vários tópicos relacionados com a experiência do cliente, incluindo:

  • A eficiência das suas operações na nuvem, incluindo o apoio técnico e as tendências de gastos.
  • Análise das tendências nas métricas operacionais.
  • Incidentes, encaminhamentos de registos e indisponibilidades.
  • Relatórios de estado para Google Cloud projetos de prioridade elevada.

Serviço de gestão de eventos

Pode usar o serviço de gestão de eventos do apoio técnico premium para eventos de pico planeados, como o lançamento de um produto ou um evento de vendas importante. Com este serviço, o apoio ao cliente trabalha em conjunto com a sua equipa para criar um plano, preparar os seus sistemas para momentos importantes e cargas de trabalho elevadas, e fornecer orientações ao longo do evento.

Após o evento, o TAM trabalha consigo para rever os resultados e fazer recomendações para eventos futuros.

Para iniciar o serviço de gestão de eventos para um evento futuro, contacte o seu TAM.

Formação

Com o apoio técnico Premium, recebe créditos de formação para o Google Cloud Skills Boost que pode distribuir pelos utilizadores da sua organização. O TAM identifica oportunidades de aprendizagem e indica os recursos de formação que podem ser mais benéficos para a sua organização. Com esta formação, os seus programadores têm os recursos para encontrar respostas rapidamente e testar ideias em ambientes seguros. Para cada contrato de 1 ano com o apoio técnico Premium, recebe 6250 créditos.

Para saber mais sobre as oportunidades de formação, consulte o catálogo do Google Cloud Skills Boost.

Serviços adicionais

Para automatizar e otimizar o seu desempenho em Google Cloud, tem acesso aos seguintes serviços adicionais:

  • Recommender: receba recomendações e estatísticas para ajudar a otimizar os seus Google Cloud recursos em termos de custo, segurança, desempenho e capacidade de gestão. Pode aceder ao Recommender através da Google Cloud consola ou, para automatizar as recomendações, pode ativar a API Recommender.

    Para uma vista geral do Recommender, consulte a documentação do Recommender.

  • API Cloud Support: use a API Cloud Support para ver e gerir programaticamente os seus registos de apoio técnico. A API permite-lhe aplicar em cascata dados de registos em várias plataformas para melhorar a visibilidade dos problemas nos seus fluxos de trabalho ou sistemas de emissão de pedidos.

    Para saber mais sobre a API Cloud Support, consulte a vista geral da API Cloud Support.



  • Apoio técnico para soluções tecnológicas de terceiros: se trabalhar com vários fornecedores de nuvem, colabore com o Customer Care para configurar e resolver problemas das suas experiências de apoio técnico em serviços de terceiros.

    Para ver detalhes sobre os fornecedores e os níveis de apoio técnico, consulte o artigo Apoio técnico de tecnologia de terceiros.


Serviços de valor acrescentado.

Além das funcionalidades incluídas no Apoio técnico Premium, pode comprar Serviços de valor acrescentado para criar capacidades de apoio técnico adicionais para a sua organização.

Esta secção descreve os Serviços de Valor Acrescentado que estão disponíveis para os clientes do Apoio técnico Premium. Para comprar um serviço de valor acrescentado, contacte a equipa de vendas.

Serviços de Missão Crítica

Os serviços de missão crítica avaliam e mitigam potenciais interrupções de serviço para ambientes essenciais para uma organização e causam um impacto significativo nas operações quando são interrompidos. Para se preparar para este serviço, Google Cloud analisa as suas operações atuais e integra-o no modo de operações críticas, um modo padronizado pela Google.

O processo de integração inclui o seguinte:

  • Avaliar os elementos-chave do seu ambiente crítico, incluindo arquitetura, observabilidade, medição e controlo.
  • Fornecer uma análise de lacunas para ajudar a preparar-se para operações críticas.
  • Colocar a sua organização no modo de operações críticas para a missão de forma a impulsionar a melhoria contínua do seu ambiente através de interação proativa e preventiva.

Após a integração, recebe os seguintes serviços:

  • Exercícios, testes e formação para os seus ambientes de missão crítica
  • Relatórios de incidentes centrados no cliente
  • Monitorização proativa e geração de registos
  • Privilégios de apresentação de registos de apoio técnico de prioridade 0 (P0) com um tempo de resposta de 5 minutos
  • Gestão de situações e incidentes
  • Seguimentos de prevenção de impacto

Apoio técnico Assured

O apoio técnico garantido oferece uma camada essencial de conformidade ao restringir os serviços de apoio técnico para o Assured Workloads, de modo a abordar os requisitos de localização geográfica e atributos baseados no pessoal.

O Apoio técnico Assured está disponível para clientes do Apoio técnico Premium e do Apoio técnico Avançado nos EUA, na UE, no Canadá (CAN), em Israel (IL) e na Austrália (AUS). É ativado automaticamente na pasta Assured Workloads para clientes do Apoio técnico Premium e do Apoio técnico Avançado.

Para ver a lista de produtos e serviços suportados pelo Assured Workloads, consulte Produtos suportados por programa de conformidade.

Para organizações sediadas nos EUA, o apoio técnico garantido permite o cumprimento dos requisitos de conformidade para FedRAMP High, IL4 e CJIS. Para organizações sediadas na UE, CAN, IL e AUS, o apoio técnico assegurado permite controlos de conformidade para atributos do pessoal e localização geográfica.

Crie uma pasta do Assured Workloads para começar.

Media CDN

A rede de fornecimento de conteúdo multimédia (RFC multimédia) oferece-lhe um nível elevado de apoio técnico durante eventos de fornecimento de conteúdo específicos, como eventos de streaming de VOD em direto.

A RFC é composta por dois serviços diferentes: apoio técnico para eventos em direto e monitorização proativa como serviço.

Apoio técnico para eventos em direto

O apoio técnico para eventos em direto da RFC de multimédia oferece à sua organização cobertura para transmissões críticas, como grandes eventos desportivos, lançamentos de programas, notícias em direto ou outros grandes eventos de multimédia.

O apoio técnico para eventos em direto da RFC de multimédia oferece o seguinte: