Idiomas e horário de funcionamento do apoio técnico

Este guia descreve os idiomas disponíveis e o horário de funcionamento do apoio ao cliente do Google Cloud quando envia um registo de apoio ao cliente através da Google Cloud consola.

O apoio técnico da comunidade, incluindo os rastreadores de problemas da Google, só está disponível em inglês. Para saber mais sobre o apoio técnico de idiomas para Google Workspace, consulte Idiomas e horário de funcionamento do apoio técnico Google Workspace e do Cloud Identity.

Suporte de idiomas

O apoio ao cliente está disponível nos seguintes idiomas:

• Inglês
• Japonês
• Chinês mandarim
• Coreano
• Francês

O idioma em que escreve o seu registo determina o idioma em que recebe apoio técnico.

Disponibilidade do apoio ao cliente

Para registos de apoio técnico recebidos, o serviço de apoio ao cliente está disponível com base nos seguintes fatores:

• O idioma em que envia o registo.
• O serviço de apoio técnico da sua Google Cloud organização, como o Apoio técnico Avançado ou o Apoio técnico Premium. O seu serviço determina se o apoio técnico por registo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (24/7). Caso contrário, o apoio ao cliente está disponível durante o horário de funcionamento ou os dias úteis.
• A prioridade do registo (P1 a P4).

A tabela seguinte descreve a disponibilidade do apoio ao cliente com base no idioma e no serviço. Para mais detalhes sobre os tempos de resposta, consulte as diretrizes de apoio técnico.

O apoio técnico para consultas de faturação está disponível para todos os serviços de apoio técnico nos idiomas indicados anteriormente durante o horário de funcionamento ou os dias úteis, conforme aplicável, e o apoio técnico do Google Cloud está disponível conforme indicado na tabela seguinte. O apoio técnico para o navegador Chrome, incluído nos serviços Avançado e Premium, é fornecido em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana e em japonês durante o Horário de Funcionamento. Para os serviços de SecOps, a Google oferece apoio técnico na nuvem apenas em inglês.

Horário de trabalho

O horário de funcionamento do apoio ao cliente, definido como horário de funcionamento ou dias úteis, depende do idioma de apoio técnico do seu registo.

Horário de funcionamento

O apoio técnico em inglês e francês está disponível durante o horário de funcionamento, que decorre das 17:00 de domingo às 17:00 de sexta-feira, Hora do Pacífico.

Para mais informações, aceda a Google Cloud Serviços de plataforma: diretrizes dos serviços de apoio técnico, expanda a secção Termos gerais dos serviços de apoio técnico e, de seguida, consulte "Definições adicionais: horário de funcionamento".

Dias úteis

Um dia útil refere-se a qualquer dia durante o horário de funcionamento. Os seguintes idiomas de apoio técnico funcionam nos dias úteis regionais:

Feriados regionais do apoio ao cliente

O serviço de apoio ao cliente não está disponível durante feriados regionais, a menos que o serviço da sua organização inclua apoio técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A tabela seguinte mostra os feriados regionais da equipa de apoio ao cliente:

• Feriados regionais de 2025
• Feriados regionais de 2026

Feriados regionais de 2025