Nel corso degli anni, Google Cloud ha acquisito aziende e integrato nuovi prodotti nel suo portafoglio.
Al momento, i seguenti prodotti sono stati integrati nel portafoglio di prodotti e soluzioni SaaSGoogle Cloud . Questo documento descrive come l'assistenza Google Cloud viene estesa per supportare questi prodotti.
Nell'ambito di Google Cloud, puoi selezionare l'offerta di assistenza clienti Google Cloud più adatta alle tue esigenze. Consulta Configura l'assistenza per il tuo account.
Looker
Questa sezione descrive come viene fornita assistenza ai clienti di Looker.
Google Cloud ha acquisito Looker nel 2020. Grazie a questa integrazione, Looker fa ora parte della gamma più ampia di prodotti e soluzioni Google Cloud . Finora, i clienti di Looker hanno ricevuto assistenza tramite i sistemi legacy per problemi tecnici relativi a Looker.
Ora che Looker è integrato con Google Cloud, l'assistenza tecnica viene fornita tramite la consoleGoogle Cloud e la chat in-appGoogle Cloud utilizzando le offerte di assistenza clienti Google Cloud.
Per saperne di più sull'impatto di queste modifiche, consulta le Domande frequenti e le Domande frequenti aggiuntive specifiche per Looker.
Google SecOps SIEM
Questa sezione descrive come viene fornita assistenza ai clienti di Google SecOps SIEM.
Google Cloud ha acquisito Google SecOps SIEM (in precedenza Chronicle) nel 2019. A seguito di questa integrazione, Google SecOps SIEM fa ora parte della gamma più ampia di prodotti e soluzioniGoogle Cloud . Finora, i clienti di Google SecOps SIEM hanno ricevuto assistenza tramite i sistemi legacy per problemi tecnici relativi a Google SecOps SIEM.
A partire dal 14 febbraio 2023, al momento del rinnovo del tuo servizio di assistenza, l'assistenza tecnica viene fornita tramite la console Google Cloud e il tuo accesso al portale legacy Google SecOps SIEM è impostato su sola visualizzazione.
A partire dal 1° agosto 2024, tutta l'assistenza tecnica verrà fornita tramite la consoleGoogle Cloud .
- Se il tuo contratto si rinnova prima del 1° agosto 2024: al momento del rinnovo, verrà eseguita la migrazione ad assistenza clienti Google Cloud e alla console Google Cloud .
Una volta chiuso il rinnovo, riceverai un'email dal nostro team di onboarding (
saas-support-onboarding@google.com) per fissare un appuntamento per la configurazione della console Google Cloud . - Se il tuo contratto si rinnova dopo il 1° agosto 2024: a partire da aprile 2024, verifica di ricevere un'email del nostro team di onboarding (
saas-support-onboarding@google.com) per fissare un appuntamento per configurare la console Google Cloud prima del 1° agosto 2024. Tieni sotto controllo le comunicazioni del nostro team relative all'accesso alla consoleGoogle Cloud . - Dopo aver eseguito l'onboarding con l'assistenza clienti Google Cloud e la console Google Cloud , l'accesso al portale legacy Google SecOps SIEM sarà impostato su sola visualizzazione. Tutte le richieste aperte e attive nel portale di assistenza legacy continueranno a essere supportate fino alla risoluzione e tutte le nuove richieste verranno inviate tramite la consoleGoogle Cloud .
Se disponi di un servizio di assistenza clienti esistente, puoi inviare i tuoi ticket di assistenza Google SecOps SIEM tramite la console Google Cloud . Per presentare le richieste di assistenza, dovrai aggiungere un progetto Google SecOps SIEM e concedere le autorizzazioni necessarie agli utenti. Consulta Gestisci le richieste di assistenza.
Ora che Google SecOps SIEM è integrato con Google Cloud, l'assistenza viene fornita tramite la consoleGoogle Cloud utilizzando le offerte di assistenza clienti Google Cloud.
Per saperne di più sugli effetti di queste modifiche su di te, consulta le Domande frequenti e le Domande frequenti aggiuntive specifiche per Google SecOps SIEM.
Google SecOps SOAR
Questa sezione descrive come viene fornita assistenza ai clienti di Google SecOps SOAR.
Google Cloud ha acquisito Google SecOps SOAR (precedentemente Siemplify) nel 2020. A seguito di questa integrazione, Google SecOps SOAR fa ora parte della gamma più ampia di prodotti e soluzioniGoogle Cloud . Finora, i clienti di Google SecOps SOAR hanno ricevuto assistenza tramite i sistemi legacy per problemi tecnici relativi a Google SecOps SOAR.
A partire dal 14 febbraio 2023, al momento del rinnovo del tuo servizio di assistenza, l'assistenza tecnica viene fornita tramite la console Google Cloud e il tuo accesso al portale legacy Google SecOps SOAR è impostato su sola visualizzazione.
A partire dal 1° agosto 2024, tutta l'assistenza tecnica verrà fornita tramite la consoleGoogle Cloud .
- Se il tuo contratto si rinnova prima del 1° agosto 2024: al momento del rinnovo, verrà eseguita la migrazione ad assistenza clienti Google Cloud e alla console Google Cloud .
Una volta chiuso il rinnovo, riceverai un'email dal nostro team di onboarding (
saas-support-onboarding@google.com) per fissare un appuntamento per la configurazione della console Google Cloud . - Se il tuo contratto si rinnova dopo il 1° agosto 2024: a partire da aprile 2024, verifica di ricevere un'email del nostro team di onboarding (
saas-support-onboarding@google.com) per fissare un appuntamento per configurare la console Google Cloud prima del 1° agosto 2024. Tieni sotto controllo le comunicazioni del nostro team relative all'accesso alla consoleGoogle Cloud . - Dopo aver eseguito l'onboarding con l'assistenza clienti Google Cloud e la console Google Cloud , l'accesso al portale legacy Google SecOps SOAR sarà impostato su sola visualizzazione. Tutte le richieste aperte e attive nel portale di assistenza legacy continueranno a essere supportate fino alla risoluzione e tutte le nuove richieste verranno inviate tramite la consoleGoogle Cloud .
Se disponi di un servizio di assistenza clienti esistente, puoi inviare i tuoi ticket di assistenza Google SecOps SOAR tramite la console Google Cloud . Per presentare le richieste di assistenza, dovrai aggiungere un progetto Google SecOps SOAR e concedere le autorizzazioni necessarie agli utenti. Consulta Gestisci le richieste di assistenza.
Ora che Google SecOps SOAR è integrato con Google Cloud, l'assistenza tecnica viene fornita tramite la consoleGoogle Cloud utilizzando le offerte di assistenza clienti Google Cloud.
Per saperne di più sugli effetti di queste modifiche su di te, consulta le Domande frequenti e le Domande frequenti aggiuntive specifiche per Google SecOps SOAR.
Apigee
Questa sezione descrive come sta cambiando l'assistenza per i clienti Apigee.
Google Cloud ha acquisito Apigee nel 2016. Grazie a questa integrazione, Apigee fa ora parte della gamma più ampia di prodotti e soluzioni Google Cloud . Finora, i clienti di Apigee hanno ricevuto assistenza tramite i sistemi legacy per problemi tecnici relativi ad Apigee.
Ora che Apigee è stato integrato con Google Cloud, l'assistenza verrà fornita tramite la consoleGoogle Cloud utilizzando le offerte di assistenza clienti Google Cloud.
Per saperne di più sull'impatto di queste modifiche, consulta le Domande frequenti e le Domande frequenti aggiuntive specifiche per Apigee.
Mandiant
Questa sezione descrive come viene fornita assistenza ai clienti di Mandiant.
Google Cloud ha acquisito Mandiant nel 2022. A seguito di questa integrazione, Mandiant fa ora parte della gamma più ampia di prodotti e soluzioniGoogle Cloud . Fino ad ora, i clienti Mandiant hanno ricevuto assistenza tramite i sistemi legacy per problemi tecnici relativi a Mandiant.
Ora che Mandiant è integrato con Google Cloud, l'assistenza tecnica viene fornita tramite la consoleGoogle Cloud utilizzando le offerte di assistenza clienti Google Cloud.
.Per saperne di più sull'impatto di queste modifiche, consulta le Domande frequenti e le Domande frequenti aggiuntive specifiche per Mandiant.
Google Threat Intelligence
Questa sezione descrive come viene fornita assistenza ai clienti di Google Threat Intelligence.
L'assistenza tecnica per Google Threat Intelligence sta passando dal modulo di assistenza VirusTotal legacy alla console Google Cloud unificata. In questo modo, tutti i clienti di GTI avranno un'esperienza di assistenza coerente e centralizzata tramite il portfolio di assistenza clienti.
I clienti che passano alla console Google Cloud riceveranno l'Assistenza Completa senza costi e potranno eseguire l'upgrade alle opzioni di assistenza a pagamento in qualsiasi momento dopo la configurazione. L'Assistenza Completa è inclusa nell'abbonamento a Google Threat Intelligence, ma il suo provisioning non è automatico. Per attivare questa assistenza, devi prima eseguire l'onboarding alla consoleGoogle Cloud e avere un ID organizzazione Google Cloud attivo. Un team dedicato all'onboarding dell'assistenza clienti contatterà il tuo rappresentante dell'account per fornire indicazioni sulla procedura di configurazione prima della scadenza del 2 dicembre 2025.
Per saperne di più sull'impatto di queste modifiche, consulta le Domande frequenti e le Altre domande frequenti specifiche per Google Threat Intelligence.
Configura il supporto per le integrazioni
Le sezioni seguenti descrivono le procedure di assistenza e mostrano come eseguire l'onboarding all'assistenza clienti Google Cloud.
Scegli un servizio di assistenza clienti
Ogni servizio del portfolio di assistenza clienti è progettato per soddisfare le tue esigenze in ogni fase del tuo percorso nel cloud.
Oltre ai nostri tre servizi di assistenza principali (ovvero Assistenza Standard, Assistenza Avanzata e Assistenza Premium), offriamo Assistenza Completa per i prodotti SaaSGoogle Cloud , tra cui Looker (Google Cloud core), Looker (original), Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors.
Ciascun servizio di assistenza è progettato per soddisfare le tue esigenze aziendali, insieme ai Servizi a valore aggiunto opzionali per aiutare la tua attività a sfruttare al meglio il cloud.
Assistenza Completa
Con l'acquisto di un prodotto SaaS come Looker (Google Cloud core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors, hai diritto all'Assistenza Completa senza costi aggiuntivi. L'Assistenza Completa è un'offerta di assistenza tecnica con un obiettivo del livello di servizio (SLO) di 1 giorno lavorativo per le richieste con priorità 2 (P2). L'invio di richieste P1 non è offerto in questo pacchetto di assistenza.
L'Assistenza Completa offre assistenza tecnica 1:1 illimitata per interruzioni del servizio e difetti, comportamento imprevisto del prodotto, domande sull'utilizzo del prodotto, problemi di fatturazione e richieste di funzionalità.
Di seguito sono riportati i dettagli del servizio di Assistenza Completa: