Selama bertahun-tahun, Google Cloud telah mengakuisisi perusahaan dan mengintegrasikan produk baru ke dalam portofolionya.
Saat ini, produk berikut telah diintegrasikan ke dalam portofolio produk dan solusi SaaSGoogle Cloud . Dokumen ini menjelaskan cara dukungan Google Cloud diperluas untuk produk ini.
Sebagai bagian dari Google Cloud, Anda dapat memilih penawaran Cloud Customer Care yang paling sesuai untuk Anda. Lihat Menyiapkan Dukungan untuk akun Anda.
Looker
Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan Looker.
Google Cloud mengakuisisi Looker pada tahun 2020. Sebagai hasil dari integrasi ini, Looker kini menjadi bagian dari rangkaian produk dan solusi Google Cloud yang lebih luas. Hingga saat ini, pelanggan Looker telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis terkait Looker.
Sekarang setelah Looker terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan teknis diberikan melalui konsolGoogle Cloud dan chat dalam aplikasiGoogle Cloud menggunakan penawaran Cloud Customer Care.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Tambahan Khusus Looker.
Google SecOps SIEM
Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan Google SecOps SIEM.
Google Cloud mengakuisisi Google SecOps SIEM (sebelumnya bernama Chronicle) pada tahun 2019. Sebagai hasil dari integrasi ini, Google SecOps SIEM kini menjadi bagian dari rangkaian produk dan solusiGoogle Cloud yang lebih luas. Hingga saat ini, pelanggan Google SecOps SIEM telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis terkait Google SecOps SIEM.
Mulai 14 Februari 2023, setelah perpanjangan layanan dukungan Anda, dukungan teknis akan diberikan melalui konsol Google Cloud , dan akses Anda ke portal lama Google SecOps SIEM akan disetel ke hanya lihat.
Mulai 1 Agustus 2024, semua dukungan teknis akan diberikan melalui konsolGoogle Cloud .
- Jika kontrak Anda diperpanjang sebelum 1 Agustus 2024: Anda akan dimigrasikan ke
Cloud Customer Care dan konsol Google Cloud pada saat perpanjangan kontrak.
Setelah perpanjangan ditutup, Anda akan menerima email dari tim Orientasi kami (
saas-support-onboarding@google.com) untuk menjadwalkan janji temu agar Anda dapat menyiapkan akun di konsol Google Cloud . - Jika kontrak Anda diperpanjang setelah 1 Agustus 2024: Mulai April 2024, cari
email dari tim Orientasi kami (
saas-support-onboarding@google.com) untuk menjadwalkan janji temu agar Anda dapat menyiapkan konsol Google Cloud sebelum 1 Agustus 2024. Nantikan komunikasi dari tim kami terkait akses ke konsolGoogle Cloud . - Setelah Anda diaktifkan di Cloud Customer Care dan konsol Google Cloud , akses ke portal lama Google SecOps SIEM akan disetel ke hanya lihat. Semua kasus yang terbuka dan aktif di portal dukungan lama akan terus didukung hingga diselesaikan dan semua kasus baru akan diajukan melalui konsolGoogle Cloud .
Jika Anda memiliki layanan Customer Care yang sudah ada, Anda dapat mengajukan tiket dukungan Google SecOps SIEM melalui konsol Google Cloud . Anda perlu menambahkan project Google SecOps SIEM untuk mengajukan kasus dukungan dan memberikan izin yang diperlukan kepada pengguna. Lihat mengelola kasus dukungan.
Setelah Google SecOps SIEM terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan akan diberikan melalui konsolGoogle Cloud menggunakan penawaran Cloud Customer Care.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Tambahan Khusus Google SecOps SIEM.
Google SecOps SOAR
Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan Google SecOps SOAR.
Google Cloud mengakuisisi Google SecOps SOAR (sebelumnya Siemplify) pada tahun 2020. Sebagai hasil dari integrasi ini, Google SecOps SOAR kini menjadi bagian dari rangkaian produk dan solusiGoogle Cloud yang lebih luas. Hingga saat ini, pelanggan Google SecOps SOAR telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis terkait Google SecOps SOAR.
Mulai 14 Februari 2023, setelah perpanjangan layanan dukungan Anda, dukungan teknis akan diberikan melalui konsol Google Cloud , dan akses Anda ke portal lama Google SecOps SOAR akan disetel ke hanya lihat.
Mulai 1 Agustus 2024, semua dukungan teknis akan diberikan melalui konsolGoogle Cloud .
- Jika kontrak Anda diperpanjang sebelum 1 Agustus 2024: Anda akan dimigrasikan ke
Cloud Customer Care dan konsol Google Cloud pada saat perpanjangan kontrak.
Setelah perpanjangan ditutup, Anda akan menerima email dari tim Orientasi kami (
saas-support-onboarding@google.com) untuk menjadwalkan janji temu agar Anda dapat menyiapkan akun di konsol Google Cloud . - Jika kontrak Anda diperpanjang setelah 1 Agustus 2024: Mulai April 2024, cari
email dari tim Orientasi kami (
saas-support-onboarding@google.com) untuk menjadwalkan janji temu agar Anda dapat menyiapkan konsol Google Cloud sebelum 1 Agustus 2024. Nantikan komunikasi dari tim kami terkait akses ke konsolGoogle Cloud . - Setelah Anda diaktifkan di Cloud Customer Care dan konsol Google Cloud , akses ke portal lama Google SecOps SOAR akan disetel ke hanya lihat. Semua kasus yang terbuka dan aktif di portal dukungan lama akan terus didukung hingga diselesaikan dan semua kasus baru akan diajukan melalui konsolGoogle Cloud .
Jika Anda memiliki layanan Customer Care, Anda dapat mengajukan tiket dukungan Google SecOps SOAR melalui konsol Google Cloud . Anda perlu menambahkan project Google SecOps SOAR untuk mengajukan kasus dukungan dan memberikan izin yang diperlukan kepada pengguna. Lihat mengelola kasus dukungan.
Sekarang setelah Google SecOps SOAR terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan teknis diberikan melalui konsolGoogle Cloud menggunakan penawaran Cloud Customer Care.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Tambahan Khusus SecOps Google SOAR.
Apigee
Bagian ini menjelaskan perubahan dukungan untuk pelanggan Apigee.
Google Cloud mengakuisisi Apigee pada tahun 2016. Sebagai hasil dari integrasi ini, Apigee kini menjadi bagian dari rangkaian produk dan solusi Google Cloud yang lebih luas. Hingga saat ini, pelanggan Apigee telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis terkait Apigee.
Setelah Apigee terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan akan diberikan melalui konsolGoogle Cloud menggunakan penawaran Cloud Customer Care.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Tambahan Khusus Apigee.
Mandiant
Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan Mandiant.
Google Cloud mengakuisisi Mandiant pada tahun 2022. Sebagai hasil dari integrasi ini, Mandiant kini menjadi bagian dari rangkaian produk dan solusiGoogle Cloud yang lebih luas. Hingga saat ini, pelanggan Mandiant telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis terkait Mandiant.
Setelah Mandiant terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan teknis diberikan melalui konsolGoogle Cloud menggunakan penawaran Cloud Customer Care.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan Tambahan FAQ Khusus Mandiant.
Google Threat Intelligence
Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan Google Threat Intelligence.
Dukungan teknis untuk Google Threat Intelligence beralih dari formulir dukungan VirusTotal lama ke konsol Google Cloud terpadu. Hal ini akan memberikan pengalaman dukungan yang konsisten dan terpusat kepada semua pelanggan GTI melalui portofolio Customer Care.
Pelanggan yang beralih ke konsol Google Cloud akan mendapatkan Dukungan Komprehensif tanpa biaya dan dapat memilih opsi dukungan berbayar yang diupgrade kapan saja setelah penyiapan selesai. Dukungan Komprehensif disertakan dalam langganan Google Threat Intelligence, tetapi tidak disediakan secara otomatis. Untuk mengaktifkan dukungan ini, Anda harus melakukan aktivasi di konsolGoogle Cloud terlebih dahulu dan memiliki ID organisasi Google Cloud yang aktif. Tim Orientasi dukungan pelanggan khusus akan menghubungi perwakilan akun Anda untuk memandunya melalui proses penyiapan ini sebelum batas waktu 2 Desember 2025.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Tambahan Khusus Google Threat Intelligence.
Menyiapkan dukungan untuk integrasi
Bagian berikut menjelaskan proses dukungan dan menunjukkan cara mengaktifkan Cloud Customer Care.
Memilih layanan Customer Care
Setiap layanan dalam portofolio Customer Care dirancang untuk memenuhi kebutuhan Anda di setiap tahap perjalanan cloud Anda.
Selain tiga layanan dukungan inti kami (yaitu, Dukungan Standar, Dukungan Enhanced, dan Dukungan Premium), kami menawarkan dukungan Komprehensif untuk produk SaaSGoogle Cloud termasuk Looker (Google Cloud core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration, dan Integration Connectors.
Setiap layanan dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda, bersama dengan Layanan Bernilai Tambah opsional untuk membantu bisnis Anda mendapatkan hasil maksimal dari cloud.
Dukungan Komprehensif
Sebagai bagian dari pembelian produk SaaS Looker (Google Cloud core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration, dan Integration Connectors, Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan Dukungan Komprehensif tanpa biaya tambahan. Dukungan Komprehensif adalah penawaran dukungan teknis dengan SLO 1 hari kerja untuk kasus Prioritas 2 (P2). Pengajuan kasus P1 tidak ditawarkan dalam paket dukungan ini.
Dukungan Komprehensif menawarkan dukungan teknis secara personal tanpa batas untuk penghentian dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan terkait penggunaan produk, masalah penagihan, dan permintaan fitur.
Berikut adalah detail layanan Dukungan Komprehensif:
| Fitur dan layanan | Detail Dukungan Komprehensif |
|---|---|