As jy heffings kry wat jy nie herken nie, moet jy dit by Google aangee.
Maak seker of die heffings deur Google Play is
As jy ’n heffing in jou Google Play-bestellinggeskiedenis kry, is dit van Google Play af.
Andersins, as jy heffings op jou betaalmetode kry wat jy nie herken nie, kan jy kyk hoe die heffings op die faktureringstaat verskyn.
Alle Google Play-aankope sal op jou staat verskyn onder een van hierdie name:
- "GOOGLE*appontwikkelaarnaam" (vir Android-apps)
- "GOOGLE*appnaam" (vir Android-apps)
- "GOOGLE*inhoudtipe" (d.w.s. "GOOGLE*Boeke")
As die heffing met een van hierdie name begin, moet jy dit by Google aangee.
Belangrik: As jy vermoed dat ’n gesinslid of vriend die aankoop gedoen het, sal jy dalk vir ’n terugbetaling kwalifiseer. As jy meen dat die heffing bedrieglik was, moet jy eerder hierdie proses volg:
Google kan net binne 120 dae vanaf die transaksiedatum ten opsigte van krediet-, debiet- of PayPal-transaksies optree.
- Vul hierdie vorm in as die transaksie binne die afgelope 120 dae plaasgevind het.
- Dien ’n aparte eis in vir elke betaalmetode wat gebruik is.
- Nadat jy die vorm voltooi het, kan jy gewoonlik binne 7 werksdae ’n e-posopdatering verwag.
- As die transaksie meer as 120 dae gelede plaasgevind het, moet jy dadelik die bedrogafdeling van jou krediet- of debietkaartmaatskappy of PayPal kontak.
Google kan net binne 60 dae vanaf die transaksiedatum optree ten opsigte van selfoondiensverskaffer-faktureringtransaksies.
As die transaksie binne die afgelope 60 dae plaasgevind het, sal jy ’n “korrelasie-ID” of “versoek-ID” van jou diensverskaffer af nodig hê om met foutsporing voort te gaan.
- Kontak jou selfoondiensverskaffer om die vereiste ID te kry.
- Vir die meeste diensverskaffers sal jy ’n “korrelasie-ID” nodig hê.
- Die “korrelasie-ID” is ’n kombinasie van syfers wat met die letter “g” begin.
- Voorbeeld: g1234567890.
- Afhangend van jou diensverskaffer kan die formaat en aantal syfers anders lyk.
- Die “korrelasie-ID” is ’n kombinasie van syfers wat met die letter “g” begin.
- Jy sal vir sommige diensverskaffers ’n “versoek-ID” nodig hê.
- “Versoek-ID’s” begin met ’n hoofletter “G” gevolg deur ’n alfanumeriese string van wisselende lengte.
- Voorbeeld: G2XY1ZabcQde1v2cH6BpuST.
- “Versoek-ID’s” begin met ’n hoofletter “G” gevolg deur ’n alfanumeriese string van wisselende lengte.
- Vir die meeste diensverskaffers sal jy ’n “korrelasie-ID” nodig hê.
- Sodra jy jou ID het:
- As jy ’n “korrelasie-ID” het:
- Vul hierdie vorm in.
- Dien ’n aparte eis in vir elke betaalmetode wat gebruik is.
- Nadat jy die vorm voltooi het, kan jy gewoonlik binne 7 werksdae ’n e-posopdatering verwag.
- As jy ’n “versoek-ID” het:
- Kontak dadelik jou selfoondiensverskaffer-fakturering se bedrogafdeling.
- As jy ’n “korrelasie-ID” het:
As die transaksie meer as 60 dae gelede plaasgevind het, moet jy dadelik jou selfoondiensverskaffer-fakturering se bedrogafdeling kontak.
Kontak Google-steundienste vir hulp as jy toegang tot jou Google-rekening het.
As jy nie toegang tot jou Google-rekening het nie, moet jy dadelik jou betaalmetode se bedrogafdeling kontak.
Wenk: Jy kan aankoopverifikasie vir Google Play opstel om te help om ongemagtigde heffings te voorkom.
As die heffing nie met “Google” begin nie
As die betrokke heffing nie in een van die bogenoemde formate is nie, het dit nie van Google Play af gekom nie. Kontak dadelik jou betaalmetode se bedrogafdeling.
Gaan die status van jou eis na
As jy ’n eis vir ’n ongemagtigde heffing ingedien het, kan jy die status van jou eis nagaan.
- Gaan na die “Gee ongemagtigde aankope aan”-vorm.
- Kies Gaan jou eisstatus na.
Kanselleer ’n eis vir ongemagtigde heffings
As jy ’n eis ingedien het terwyl jy by jou Google-rekening aangemeld was en dan vind dat die heffings van ’n erkende bron af kom:
- Gaan na die eisstatusbladsy.
- Voer die e-posadres in wat jy gebruik het om die eis in te dien asook die eis-ID wat na jou e-pos gestuur is.
- Kies Soek.
- Kies die betrokke eis.
- Kies Kanselleer eis.